טיסות בדרום אמריקה ”קונקשיין בדרום אמריקה - זהירות“

טיולנו 3 חודשים בארצות דרום אמריקה uטסנו 20 טיסות בינלאומיות ופנימיות. תקלה באחת מהן עלתה לנו יותר מאלף דולר. אנא קראו ומנעו מעצמכם את עוגמת הנפש.

רכשנו זוג כרטיסים ב-10/2016 באתר Destinia מלה-פז (בוליביה) לריו דה ז'נרו בברזיל. מדובר בחבילת טיסות מובנית שמופיעה באתר עם שני קונקשנים ובמחיר סביר יחסית. הקונקשיין הראשון בבוליביה בעיר סנטה קרוז. אמורים היינו לנחות שם ב-11:00 ולהמריא ב-12:00 לסאו-פאולו בברזיל. נחתנו בשעה 11:00 כמתוכנן בסנטה קרוז וניגשנו במהירות לדלפק חברת GOL כדי לבצע צ'ק אין לסאו פאולו, אבל GOL לא נתנו לנו להיכנס בטענה כי הדלפק נסגר שעה לפני המראה של טיסה בינלאומית. התוצאה הייתה שאיבדנו את שתי הטיסות הבאות ששילמנו להם (לסאו פאולו ולריו דה ז'נרו), היינו צריכים להזמין מלון בסנטה קרוז ולקנות מחדש כרטיסים לסאו פאולו ולריו דה ז'נרו בסך 920$ עבור כרטיסים חדשים באמצעות חברות אחרות.

פנייתנו הנשנות לחברת Destinia שבאתר שלהם משווקת חבילת טיסות זו בקושי זכו להתייחסות והם הפנו את תלונתנו לחברת GOL שזו פשוט התעלמה עד שלבסוף השיבה שאין בידה לסייע לנו (בנוסח יבש ופוגעני). הדגשנו כי מדובר בהטעיית לקוחות וזו האחריות שלהם לגבי חוסר התיאום בין הטיסות וחוסר עדכון הלקוחות על סגירת דלפק Check-in שעה אחת לפני טיסה בינלאומית, אך לא זכינו למענה. בדיקה שלנו בארץ העלתה כי חוקי התעופה שעל בסיסם ניתן היה לתבוע אותם אינם חלים על חברות בדרום אמריקה. אנא היזהרו ואל תתפתו לחבילות טיסה שכאלה.

ולגבי ההתייחסות המחפירה של החברות Destinia ו-GOL לתלונותינו – אין להכביר מילים לגבי תחושת העלבון וחוסר האונים. אנא היזהרו!